據(jù)媒體報(bào)道，一批持卡人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上投訴某股份制銀行信用卡未經(jīng)自己同意擅自開(kāi)通收費(fèi)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目每月收費(fèi)8元~20元不等，大部分人發(fā)現(xiàn)時(shí)已收取兩三年甚至更久。從內(nèi)容上看，針對(duì)該銀行信用卡的投訴多與“私自扣款”有關(guān)。很多客戶表示，自己也不清楚這些收費(fèi)項(xiàng)目到底是干什么的，稀里糊涂就被扣了錢。

幾乎所有在網(wǎng)絡(luò)投訴的持卡人都表示，自己不清楚當(dāng)初怎么開(kāi)通這些服務(wù)的，沒(méi)有主動(dòng)申請(qǐng)過(guò)。持卡人普遍反映，該銀行信用卡每月收取這些項(xiàng)目的續(xù)訂服務(wù)費(fèi)前后，都不會(huì)再向持卡人發(fā)送任何短信、微信，更沒(méi)有電話提醒，收費(fèi)只在當(dāng)月賬單體現(xiàn)。由于日常刷卡消費(fèi)都有即時(shí)提醒，因此很多人查看信用卡賬單就是大致掃一眼，不會(huì)看得很仔細(xì)。

對(duì)于相關(guān)銀行被投訴的“私自”扣款現(xiàn)象，法律界人士認(rèn)為，銀行在正式收費(fèi)前應(yīng)明確征得消費(fèi)者同意，比如要求消費(fèi)者短信回復(fù)確認(rèn)，不回復(fù)則不收費(fèi)。每月扣款前后應(yīng)向消費(fèi)者發(fā)出提醒，并明確告知退訂方式。此外，銀行應(yīng)在手機(jī)APP、微信小程序等電子渠道設(shè)置自行停止收費(fèi)項(xiàng)目的選項(xiàng)，為消費(fèi)者提供對(duì)等的便利。

信用卡收費(fèi)事關(guān)眾多消費(fèi)者的切身利益，銀行應(yīng)該更多站在消費(fèi)者立場(chǎng)考慮，提供更加細(xì)致的服務(wù)，減少客戶的誤解。涉及收費(fèi)的產(chǎn)品一定要細(xì)致周到地說(shuō)明提醒，收費(fèi)項(xiàng)目退訂的渠道也應(yīng)更加便捷。不要讓客戶覺(jué)得銀行是在細(xì)節(jié)處“耍小聰明”設(shè)陷阱，銀行光明正大地掙錢才是正道。