4月29日，廣匯汽車與平安集團(tuán)在北京簽訂《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，雙方將秉承“以客戶為中心的服務(wù)理念”，在SaaS服務(wù)賦能、車險、車后市場、汽車融資租賃、車主消費(fèi)貸款和車主財富管理等多個科技及個人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開合作，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，打造汽車生態(tài)閉環(huán)，與車生態(tài)合作伙伴攜手共贏。

平安集團(tuán)一直以來不斷深化“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略，深耕個人車主生活、車主金融領(lǐng)域，建立了“看車、買車、用車”的全流程汽車服務(wù)生態(tài)圈，在各個賽道均建立了一定的市場口碑。

廣匯汽車作為中國乘用車經(jīng)銷與服務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)，是目前國內(nèi)領(lǐng)先的乘用車經(jīng)銷與服務(wù)集團(tuán)，也是出色的乘用車融資租賃提供商及二手車交易代理服務(wù)實體集團(tuán)。依托廣大的業(yè)務(wù)規(guī)模及廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，能夠提供包括整車銷售、汽車租賃及融資租賃、二手車、維修養(yǎng)護(hù)、傭金代理等在內(nèi)的一站式全方位綜合服務(wù)。

資源互補(bǔ)合作共贏打造閉環(huán)車生態(tài)

平安集團(tuán)此次與廣匯汽車的戰(zhàn)略合作，一方面深入服務(wù)好存量的8000萬車主客戶，讓客戶享受便捷、有溫度的車主金融服務(wù);另一方面積極推動與車生態(tài)合作伙伴的合作，補(bǔ)足線下車場景的服務(wù)觸點(diǎn)，提供線上和線下相結(jié)合的服務(wù)閉環(huán)。

平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)稱，平安集團(tuán)目前已經(jīng)有眾多客戶，也形成了很強(qiáng)的服務(wù)能力。盡管如此，平安集團(tuán)依然在努力提高線下服務(wù)水平，讓客戶有閉環(huán)的、無縫的、最高體驗的服務(wù)。成為緊密的、能夠做到無縫對接的合作伙伴，這就是平安集團(tuán)希望與廣匯汽車通過戰(zhàn)略合作達(dá)到的目標(biāo)。

蔡新發(fā)表示，雙方會秉持開放的態(tài)度，精誠合作，打造一個貫通線上線下的“車金融+車生活”的閉環(huán)服務(wù)。未來，平安集團(tuán)會把此項能力拓展到整個行業(yè)，賦能全行業(yè)從業(yè)者進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級，這便是平安集團(tuán)整體的生態(tài)布局。

平安產(chǎn)險黨委副書記吳軍補(bǔ)充說：“近年來，集團(tuán)內(nèi)部對外合作的步伐在加快，平安集團(tuán)為此建立了專職的生態(tài)策略聯(lián)盟團(tuán)隊，從產(chǎn)品通、權(quán)益通、賬戶通等營銷服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，將對外合作通道統(tǒng)一輸出，從而給雙方帶來更大的合作價值。”

汽車之家作為此次活動的牽頭公司以及平安車生態(tài)最重要的線上流量入口，憑借用戶數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢，將承接框架協(xié)議中的重要部分——大數(shù)據(jù)及SaaS業(yè)務(wù)合作，與廣匯汽車強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，協(xié)同其他平安集團(tuán)子公司，共同打造平安汽車生態(tài)圈。

汽車之家董事長兼CEO龍泉表示：“汽車之家加入平安集團(tuán)后，快速融入平安車生態(tài)，實現(xiàn)整體市值的良好增長。平安各成員公司和廣匯汽車將依托于此次簽約，憑借各自領(lǐng)域的優(yōu)勢，開展全面、深入的合作，實現(xiàn)互利共贏。”

攜手共建數(shù)字化平臺服務(wù)客戶生態(tài)圈

記者在現(xiàn)場了解到，在新車銷售環(huán)節(jié)，合作雙方將共建數(shù)字化平臺，達(dá)到精準(zhǔn)推送、高效轉(zhuǎn)化的智能營銷合作;建立以汽車之家和“匯養(yǎng)車”APP為中心，其他媒介為輔的私域流量生態(tài)，實現(xiàn)智能運(yùn)營合作;共同打造全新SaaS平臺，通過多種觸達(dá)方式，實現(xiàn)智能管理合作;利用汽車之家智能中臺，共建滿足業(yè)務(wù)場景的通用SaaS平臺，實現(xiàn)AI經(jīng)營加AI管理，加速廣匯經(jīng)銷商業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

汽車之家聯(lián)席總裁張京宇表示，此次合作可以使經(jīng)營數(shù)據(jù)更客觀，信息更透明。比如廣匯汽車800多個網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營，各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)都可以直觀表現(xiàn)，極大提高了效率。

“數(shù)字化本身對經(jīng)營的指導(dǎo)意義很大。一個4S店的經(jīng)營本質(zhì)在于，面對不同標(biāo)簽的用戶提供針對性的話術(shù)，然后提升轉(zhuǎn)化率。這項服務(wù)背后的核心技術(shù)是千人千面的算法，復(fù)雜度很高。”張京宇稱。

張京宇指出，只有不斷通過數(shù)字化探索，才會得到每個店鋪精細(xì)化運(yùn)營和效果運(yùn)營的最佳方法。因此雙方簽約的直接結(jié)果就是產(chǎn)業(yè)整體的數(shù)字化升級，最終形成由雙方共同創(chuàng)造的產(chǎn)業(yè)平臺。而這個產(chǎn)業(yè)平臺將會發(fā)展成為一個通用型的賦能平臺。

實際上，解決勞動效率和資產(chǎn)使用效率使企業(yè)增效，同時看清楚顧客需求，提供合適的、顧客滿意度高的產(chǎn)品和合適的服務(wù)，讓客戶滿意，是企業(yè)除了科學(xué)技術(shù)發(fā)展以外要做的，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)行業(yè)要做的事。

廣匯汽車董事長陸偉表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作有兩個目的：對外，看清用戶消費(fèi)需求;對內(nèi)，評價所有經(jīng)營管理結(jié)果。此次與平安集團(tuán)合作，將為廣匯汽車打造用戶車生活，服務(wù)于客戶生態(tài)圈起到?jīng)Q定性的積極作用。