易車訊 日前，極越汽車官方發(fā)布，關(guān)于用戶集中反饋的高頻用車問題，將統(tǒng)一整理并集中解答。并特別說(shuō)明：受當(dāng)前資源限制，服務(wù)時(shí)效可能會(huì)有延遲，對(duì)此深表歉意；但依舊會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)并跟進(jìn)，感謝大家理解與支持。問題包含：“有哪些領(lǐng)克門店可以提供極越車輛保修維修服務(wù)?”、“車子發(fā)生故障，通過Simo反饋或極越app反饋后，會(huì)幫我解決嗎?”、“我購(gòu)買了流量，后臺(tái)顯示正常但為什么不能使用?”、“無(wú)憂包保養(yǎng)權(quán)益到哪里可以做，有什么條件和限制嗎?”、“極越app中查詢到的保養(yǎng)維修記錄項(xiàng)目和實(shí)際在店里完成的項(xiàng)目和金額都不一致，怎么辦?”等10個(gè)問題。

(相關(guān)資料圖)

1、有哪些領(lǐng)克門店可以提供極越車輛保修維修服務(wù)?

您可在極越app中查詢?nèi)珖?guó)極越授權(quán)售后服務(wù)中心信息和聯(lián)系方式。查詢路徑:極越app-服務(wù)-用車服務(wù)-服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

2、車子發(fā)生故障，通過Simo反饋或極越app反饋后，會(huì)幫我解決嗎?

如車輛發(fā)生故障，您可以聯(lián)系就近的極越授權(quán)售后服務(wù)中心，查詢路徑見問題一，或者撥打領(lǐng)克服務(wù)熱線400-601-0101與我們聯(lián)系。如您有車主變更、商城訂單、充電樁、退定等相關(guān)問題，可以通過Simo反饋或極越app建議與反饋提交，我們會(huì)有專人回答您的對(duì)應(yīng)問題。

近期由于Simo反饋量激增，我們的響應(yīng)速度可能會(huì)受到一定影響，敬請(qǐng)大家諒解;我們依舊會(huì)第一時(shí)間積極響應(yīng)、并做跟進(jìn)處理，感謝大家理解和支持。

3、保養(yǎng)已經(jīng)完成了，為什么車機(jī)還是提示我要保養(yǎng)?

車機(jī)的保養(yǎng)提示在每次保養(yǎng)完成且維修工單關(guān)閉后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉提示。請(qǐng)您檢查極越app中是否有本次保養(yǎng)工單記錄，查詢路徑:極越app-我的-消息-通知。一般在保養(yǎng)完成后會(huì)包含服務(wù)單創(chuàng)建、預(yù)檢、維修方案確認(rèn)、服務(wù)完成等步驟。若檢查無(wú)此內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系為您提供保養(yǎng)服務(wù)的授權(quán)門店補(bǔ)上工單。

4、極越app中查詢到的保養(yǎng)維修記錄項(xiàng)目和實(shí)際在店里完成的項(xiàng)目和金額都不一致，怎么辦?

如果您的車輛在極越授權(quán)領(lǐng)克服務(wù)中心完成的維修保養(yǎng)，極越app內(nèi)展示的維修工單，目前僅記錄維修工時(shí)項(xiàng)目，不包含具體的維修零件和準(zhǔn)確的維修時(shí)間，請(qǐng)以領(lǐng)克服務(wù)中心出具的維保工單為準(zhǔn)。

5、我的流量用完了，如何續(xù)費(fèi)?

您可在極越app商城內(nèi)購(gòu)買流量套餐。若無(wú)法購(gòu)買，請(qǐng)按以下方式同時(shí)取消訂閱后再次購(gòu)買:極越app-車載流量-“我的流量”下到期時(shí)間右箭頭一訂閱續(xù)費(fèi)，點(diǎn)擊取消訂閱支付寶-我的-支付設(shè)置-自動(dòng)續(xù)費(fèi)/免密支付-自動(dòng)續(xù)費(fèi)，點(diǎn)擊取消自動(dòng)訂閱。

6、我購(gòu)買了流量，后臺(tái)顯示正常但為什么不能使用?

請(qǐng)先確認(rèn)是否已成功認(rèn)證實(shí)名認(rèn)證，如未實(shí)名按相關(guān)法規(guī)要求流量無(wú)法正常使用。若認(rèn)證后依舊日無(wú)法使用，請(qǐng)?zhí)峁￢in、主用車人的手機(jī)號(hào)，在極越app建議和反饋內(nèi)描述相關(guān)問題后提交，我們會(huì)后臺(tái)核查。

7、車機(jī)提示定位信號(hào)弱，無(wú)法開啟ASD、甚至?xí)顺鯝SD，如何解決?

為了保證行車安全ASD開啟時(shí)會(huì)做嚴(yán)格自檢，包括定位、道路環(huán)境、車輛狀況等，如系統(tǒng)自檢通過則可正常開啟ASD。如持續(xù)無(wú)法開啟ASD，請(qǐng)前往極越授權(quán)領(lǐng)克服務(wù)中心進(jìn)行檢查和維修。

8、無(wú)憂包保養(yǎng)權(quán)益到哪里可以做，有什么條件和限制嗎?

無(wú)憂包保養(yǎng)權(quán)益目前為極越授權(quán)的領(lǐng)克服務(wù)中心為您提供服務(wù)，請(qǐng)您聯(lián)系就近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并咨詢使用條件和限制。

9、我的車買來(lái)說(shuō)是終身質(zhì)保，但是極越app權(quán)益中沒有，怎么核實(shí)?

如您想查詢和了解車輛的質(zhì)保權(quán)益期限，您可以聯(lián)系極越授權(quán)領(lǐng)克服務(wù)中心咨詢。

10、我通過極越授權(quán)領(lǐng)克服務(wù)中心查詢后，車輛無(wú)質(zhì)保，但是我買的時(shí)候說(shuō)是有質(zhì)保的，怎么辦?

請(qǐng)大家務(wù)必仔細(xì)甄別信息來(lái)源和準(zhǔn)確度，目前市場(chǎng)上存在個(gè)別車商承諾提供質(zhì)保，但吉利與極越從未釋放過任何可通過非官方渠道購(gòu)買車輛質(zhì)保的信息，且并未開展此類業(yè)務(wù)。此類型車輛無(wú)法在極越授權(quán)領(lǐng)克服務(wù)中心享有質(zhì)保服務(wù)。 請(qǐng)您查詢銷售合同中是否有質(zhì)保承諾，或聯(lián)系銷售方核實(shí)。

: 檀晨晰

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