近日，民生銀行中山三鄉(xiāng)支行營業(yè)廳里走進(jìn)來一位略顯“特殊”的中年男性。他沒有像其他普通客戶一樣排隊(duì)取號(hào)等候，而是在廳堂門口徘徊不定。廳堂服務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)上前詢問其是否有什么需求，但該客戶眼神迷離、欲言又止，表示僅為駐足休息?？吹娇蛻舸蠛沽芾?、眼睛紅腫，神態(tài)又極為疲憊，廳堂服務(wù)經(jīng)理立即引導(dǎo)其進(jìn)入等候區(qū)，并主動(dòng)遞上一杯溫水，讓其安心休息。

安置好上述客戶后，廳堂服務(wù)經(jīng)理便再次投入到服務(wù)其他客戶的工作中。但在服務(wù)其他客戶的同時(shí)，也始終默默關(guān)注著該客戶的一舉一動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)該客戶愈發(fā)顯得焦慮時(shí)，廳堂服務(wù)經(jīng)理便再次上前問候，看是否需要幫助。

在看到民生銀行廳堂服務(wù)經(jīng)理不厭其煩的耐心問候后，客戶緊繃的內(nèi)心防線終于松下來了，于是便支支吾吾地問到：“沒有手機(jī)能不能辦銀行卡？”憑借著多年積累的職業(yè)敏感，廳堂服務(wù)經(jīng)理預(yù)感到客戶一定是遇到了突發(fā)情況，于是進(jìn)一步耐心詢問，最終得知客戶是從外省被人以“招工”名義騙至中山，在中山已滯留三天，目前處于無錢無糧無手機(jī)的狀態(tài)。因此，在路過銀行時(shí)就想著不知道能否借用銀行電話與家人取得聯(lián)系，并開立銀行卡，讓家人匯款購買車票回家。

在了解到客戶的上述特殊情況后，民生銀行中山三鄉(xiāng)支行廳堂服務(wù)經(jīng)理立即向營業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，并協(xié)助客戶撥通了中山三鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)熱線進(jìn)行求助。在等待救助人員到來的同時(shí)，民生銀行服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行了情緒安撫，并貼心準(zhǔn)備了礦泉水、點(diǎn)心等飲食讓客戶暫時(shí)充饑。最終，在救助人員的幫助下，上述客戶被送往中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)臨時(shí)救助站。在離開民生銀行廳堂時(shí)，該客戶對(duì)再次送上干糧的民生銀行工作人員表示了誠摯的感謝。

“以客為尊”，不僅僅是寫在墻上的標(biāo)語、喊在嘴里的口號(hào)，而是每一個(gè)民生人實(shí)實(shí)在在深植在骨子里、體現(xiàn)在言行中的基因和文化。在本次救助中，民生銀行員工“想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難”，主動(dòng)靠前、熱情服務(wù)，完成了受困群眾的愛心接力，讓每一個(gè)走進(jìn)民生銀行的客戶，充分感受到溫暖和真情。

關(guān)鍵詞：