近期，知名保健及美妝零售商屈臣氏全新第十代店鋪（G10店鋪），以及Colorlab彩妝體驗空間2.0版分別在上海青浦吾悅廣場、江蘇常州武進吾悅廣場開業(yè)。過去三年間，屈臣氏已增設近850家新店。2023年，屈臣氏計劃將開出300家以上新店，進一步優(yōu)化消費者購物體驗。

持續(xù)升級門店，煥新體驗價值

相較于線上渠道購買，實體門店在線下體驗感營造上仍具有顯性優(yōu)勢。屈臣氏不僅持續(xù)聚焦門店商品陳列和產品迭代，更不斷優(yōu)化門店購物環(huán)境。即使在疫情期間，屈臣氏仍步履不停，除了增設門店，還在逾300個城市對近440家店鋪完成升級改造，為消費者提供專業(yè)產品試用與體驗服務，持續(xù)釋放門店對消費者的體驗價值，并推出第十代店鋪和升級版Colorlab 2.0店鋪。

屈臣氏G10店鋪在整體店鋪設計上進一步升級，采用“屈臣氏LOGO+凈白透亮的LED門頭+五彩明膠質感”的布局，積極擁抱新一代年輕消費者的審美趨勢。值得一提的是，G10店鋪還以屈臣氏護膚社區(qū)概念為中心，創(chuàng)造一個全方位的護膚體驗專區(qū)，不僅配置了最全的專業(yè)肌膚檢測設備，還配備資深皮膚顧問，結合顧客皮膚狀況，為顧客提供獨有的購物體驗。此外，G10店鋪還強調了功效護膚和面膜護理與其他品牌的差異化，體現(xiàn)自身專有的價值與特色。

消費者在屈臣氏G10店鋪選購和體驗

構筑沉浸式體驗門店，擁抱年輕消費者

一直以來，基于消費者個性化需求，屈臣氏也在不斷創(chuàng)新升級購物環(huán)境，為年輕消費者帶來前沿科技的多元化體驗服務。Colorlab一詞源于實驗室中的“無菌室”，經過時尚化演變成為愛美女性的“水晶屋”。如Colorlab一樣，外觀晶瑩的漸變綠色店鋪造型，更容易在商場中成為視覺焦點，吸引女性顧客進店體驗“魔法”，感受美麗。因此，屈臣氏新型潮流美妝概念店Colorlab彩妝體驗空間自2018年1月進駐深圳后，便以型格奪目的設計吸引一眾時尚達人及愛美一族青睞。

全新Colorlab彩妝體驗空間2.0版的推出預示著屈臣氏正以一種全新姿態(tài)和形象再次讓人們眼前一亮。Colorlab彩妝體驗空間2.0版營造了時尚、潮流的空間風格，經典黑白灰搭配，并配有全新透明的屈臣氏綠色體驗艙，打造充滿沉浸感的體驗場所，充分激發(fā)消費者好奇心與探索欲，讓消費者可以盡情試用各大品牌的最新產品，體驗不同潮流妝容。

Colorlab彩妝體驗空間2.0版

以顧客運營思維布局，以多元體驗建立長久關系

無論外界環(huán)境如何變化，屈臣氏始終圍繞消費者需求布局，早在疫情前，屈臣氏便已轉變運營思維，前瞻性打造O+O生態(tài)，并以“用戶運營”思維主導門店服務升級，對線下門店與線上小程序、企業(yè)微信、社群等線上觸點進行融合，全方位觸及消費者。同時，屈臣氏還將門店升級成為顧客服務體驗最佳場所，通過皮膚測試、SPA、妝容設計等有溫度的專屬服務為消費者提供更優(yōu)質的體驗。

得益于O+O生態(tài)和用戶運營模式，過去三年屈臣氏在重壓之下持續(xù)盈利。通過CLV(圍繞顧客生命周期價值)運營的持續(xù)深入，屈臣氏用戶黏性不斷提高。目前O+O顧客消費頻次、消費金額是純線下用戶的3.1倍，且運營后會員當月回購率提升近1倍。

隨著消費復蘇回暖，屈臣氏計劃陸續(xù)開出更多線下店鋪，并將追求用戶體驗作為門店升級的重心，迎合當下年輕消費者的喜好，繼續(xù)從店鋪形象、品牌品類、門店服務等方面，不斷優(yōu)化門店環(huán)境和服務，革新美妝零售行業(yè)消費場景，滿足消費者日益多樣化的消費需求。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關鍵詞：