醫(yī)療行業(yè)區(qū)別于很多其他領(lǐng)域，一個重要的特點(diǎn)就是患者、醫(yī)院、醫(yī)生都要與服務(wù)商之間建立較強(qiáng)的認(rèn)同感。筑就其良好的信任基礎(chǔ)，才能獲得各方的青睞。近期，圓心科技赴港更新的招股書，更新后的招股書顯示，圍繞患者的醫(yī)療健康服務(wù)周期，圓心科技創(chuàng)建起了一個協(xié)同的醫(yī)療健康平臺，提供全生命周期的醫(yī)療健康服務(wù)。這不禁讓人感嘆，圓心科技是如何取得各方信任，從而構(gòu)建信任基礎(chǔ)的?

從合理用藥入手，提供顧問式的醫(yī)療解決方案

針對于我國目前的醫(yī)療環(huán)境所出現(xiàn)的問題，廣大患者普遍存在買藥難，特效藥供給不足等問題，而圓心科技經(jīng)營著中國第一大專注于處方藥的綜合醫(yī)療交付平臺，專注于新特藥的廣泛處方藥藥品分類等競爭優(yōu)勢，通過線下藥房及醫(yī)療機(jī)構(gòu)向患者提供專業(yè)的醫(yī)藥及醫(yī)療服務(wù)。截至目前，圓心藥房品牌旗下的314家藥房已經(jīng)覆蓋全國30個省，單個藥房平均配備約兩名專業(yè)藥師，高于業(yè)內(nèi)平均水平超過一倍。獨(dú)創(chuàng)的“圓心服務(wù)時刻十八式”，覆蓋進(jìn)店接待、咨詢服務(wù)、購藥咨詢、訂貨服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診、專業(yè)審核、費(fèi)用結(jié)算、會員服務(wù)、用藥指導(dǎo)、藥品外送、患教活動、居家管理等總共十八個環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范。更與妙手醫(yī)生形成緊密聯(lián)動，可以更好地為廣大患者服務(wù)，全面保障患者用藥安全，解決了藥品交付及后續(xù)藥事服務(wù)，為患者提供顧問式的解決方案，成為構(gòu)建信任的第一步。

推進(jìn)醫(yī)院數(shù)字化進(jìn)程，創(chuàng)建對患者友好的就醫(yī)場景

想要滿足廣大患者日益增長的醫(yī)療需求，首先要解決的是院端的問題，因?yàn)獒t(yī)院是解決醫(yī)療問題的第一場所，只有最大化提升現(xiàn)有醫(yī)院的效率，讓患者能夠輕松就醫(yī)，才能使后續(xù)醫(yī)療服務(wù)更加良性的運(yùn)作。為此，圓心科技建立了一整套醫(yī)院端的賦能服務(wù)，讓眾多實(shí)體醫(yī)院可以更好地通過數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)優(yōu)化患者在醫(yī)院中和離院后的就診體驗(yàn)，幫助患者實(shí)現(xiàn)輕松就醫(yī)。截至目前，圓心科技已與包括超過160多家三甲醫(yī)院在內(nèi)的421家醫(yī)院合作開發(fā)以移動應(yīng)用App、微信小程序或公眾號形式運(yùn)作的線上醫(yī)療服務(wù)平臺，成為眾多患者值得信賴的問診就醫(yī)平臺。這是構(gòu)建信任的第二步。

緩解患者經(jīng)濟(jì)問題，推廣普惠型醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)

提高醫(yī)療服務(wù)效能之后，在降低醫(yī)療成本方面，圓心科技思考如何解決患者在費(fèi)用支付環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)，緩解患者的經(jīng)濟(jì)壓力。截至目前，圓心科技依托旗下創(chuàng)新保險(xiǎn)技術(shù)平臺圓心惠保的服務(wù)，已與超過159家保險(xiǎn)公司合作，管理超過3290萬份保單，在100多個城市推出普惠型商業(yè)健康保險(xiǎn)，全面改善商業(yè)健康險(xiǎn)的用戶體驗(yàn)和理賠權(quán)益。這是構(gòu)建信任的第三步。

在這三套“組合拳”完成后，圓心構(gòu)建起了自己的服務(wù)體系，也在悄然之間，在患者、醫(yī)院、醫(yī)生之間建立較強(qiáng)的認(rèn)同感。而這樣的信任基礎(chǔ)也極大地推動了圓心科技各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間交叉反哺，從而形成“飛輪效應(yīng)”，使得圓心各項(xiàng)業(yè)績呈現(xiàn)出了快速增長的態(tài)勢。

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