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江陰銀行（002807）8月26日發(fā)布投資者關(guān)系活動記錄表，公司于2022年8月25日接受7家機構(gòu)單位調(diào)研，機構(gòu)類型為基金公司、證券公司。

投資者關(guān)系活動主要內(nèi)容介紹：

主要就江陰銀行基本經(jīng)營情況進行了交流,以下為投資者問詢及簡要回復(fù)情況記錄:

問：公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效？

答：近年來,我行因勢而變,大力推進零售轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略,全行上下圍繞零售業(yè)務(wù),加大資源配置力度,持續(xù)開展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,不斷提升金融服務(wù)水平及風(fēng)險管控能力,數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效主要體現(xiàn)在以下幾個方面:一是上下聯(lián)動私域流量深度運營顯成效。我行積極運用微信小程序、手機銀行、企業(yè)微信等數(shù)字化運營工具,推動全行高效開展“線上+線下”聯(lián)合展業(yè)的新模式。對存量授信客群、收單業(yè)務(wù)客群、按揭業(yè)務(wù)客群、代發(fā)工資客群等行內(nèi)資源進行分析,利用企業(yè)微信等方式開展精準營銷,實現(xiàn)了私域流量的挖掘轉(zhuǎn)化;積極采用移動互聯(lián)網(wǎng)工具開展線上化營銷,業(yè)務(wù)全流程支持線上操作,在為客戶提供快捷便利金融服務(wù)的同時也極大地提高了工作效率。至6月末,母公司線上貸款在貸客戶數(shù)較年初凈增6251戶,增幅66.54%;線上貸款余額較年初增幅57.01%。二是全面搭建場景生態(tài)手機銀行更全能。我行通過對柜面業(yè)務(wù)進行梳理分析,不斷提升線上化水平,2022年6月末,全行電子銀行柜面替代率達到98.90%,較年初提升0.5個百分點。我行不斷拓展非金融生活場景,在便民服務(wù)場景推出社保醫(yī)保繳費、醫(yī)保電子憑證、電子社?？ǖ裙δ?在生活服務(wù)場景推出水電煤繳費、工會服務(wù)等功能;在商旅出行服務(wù)場景推出酒店預(yù)訂、火車票購買、加油、洗車等功能。通過手機銀行功能場景線上化辦理,大大提升了客戶對我行金融服務(wù)的獲得感、幸福感。三是政銀合作啟動“線上抵押直通車”。我行與江陰市自然資源規(guī)劃局強強聯(lián)手,攻克了“業(yè)務(wù)互聯(lián)”和“信息共享”等技術(shù)難關(guān),實現(xiàn)了不動產(chǎn)抵押登記的“全流程、免接觸”線上辦理,在全省首創(chuàng)開通“線上抵押直通車”,市民或企業(yè)只需登陸江陰農(nóng)商銀行手機銀行或網(wǎng)上銀行,就可線上完成抵押登記的辦理、他項權(quán)證的領(lǐng)取等業(yè)務(wù),較以往節(jié)約2到3天的時間成本,每年可以減少2000戶企業(yè)和個人現(xiàn)場往返抵押登記工作量。四是零售業(yè)務(wù)流程再造運營效能顯著提升。自2018年以來,為不斷提升客戶體驗,提升工作效率,零售條線信用卡、收單、中間業(yè)務(wù)不斷改進業(yè)務(wù)流程,積極推動業(yè)務(wù)線上化、無紙化、智能化發(fā)展。信用卡先后上線網(wǎng)申業(yè)務(wù)、便捷制卡、智能調(diào)額服務(wù),整個審批發(fā)卡流程控制在5個工作日以內(nèi),客戶額度調(diào)整更加科學(xué)智能,極大地提升了客戶體驗。在收單業(yè)務(wù)中,率先利用CMMS工具開展商戶走訪,規(guī)范走訪標(biāo)準動作,通過系統(tǒng)部署走訪任務(wù),實時定位打卡,拍照上傳,有效提升了業(yè)務(wù)監(jiān)督管理能力。五是科技支撐管理工具助推營銷數(shù)字化。以數(shù)字化思維重塑業(yè)務(wù)運行,有效應(yīng)用智能營銷系統(tǒng)(CMMS),綜合運用內(nèi)外部數(shù)據(jù),打造了“4+4+4”系統(tǒng)機制:通過建立客戶標(biāo)簽、劃分客戶等級、流失模型、大額出賬等“四大體系”,根據(jù)客戶特性、綜合貢獻度、資金流向等情況,深入挖潛存量客戶;通過推送工商注冊企業(yè)信息、重大工程項目信息、所屬工業(yè)園區(qū)信息、招投標(biāo)信息等“四類信息”,分發(fā)給對應(yīng)轄區(qū)客戶經(jīng)理,對新客戶進行有的放矢的靶向營銷;通過挖掘上下游客戶、線下渠道、轄區(qū)網(wǎng)格、公私聯(lián)動“四大商機”,有效拓展產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈客戶,通過新系統(tǒng)的交叉分析,幫助營銷人員有效把握商機,實現(xiàn)多樣性拓展?fàn)I銷。六是依靠科技力量實現(xiàn)風(fēng)控數(shù)字化。圍繞金融監(jiān)管機構(gòu)全面合規(guī)要求和全面風(fēng)險管控指引,結(jié)合自身支農(nóng)支小的戰(zhàn)略定位,以風(fēng)險偏好、風(fēng)險政策為“準繩”、風(fēng)險治理為“內(nèi)核”、風(fēng)險計量模型為“工具”,打造智能化風(fēng)控平臺;

江蘇江陰農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司主營業(yè)務(wù)吸收公眾存款；發(fā)放短期，中期和長期貸款；辦理國內(nèi)結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)等金融業(yè)務(wù)。公司的主要產(chǎn)品及業(yè)務(wù)是公司貸款、公司存款、中間業(yè)務(wù)及服務(wù)、國際業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)、資金業(yè)務(wù)。2019年，本行繼續(xù)保持“2019年全球銀行業(yè)1000強”、“2019中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強”，榮獲“年度最佳小微金融服務(wù)農(nóng)商銀行”、“2019年度企業(yè)社會責(zé)任獎”等榮譽。

調(diào)研參與機構(gòu)詳情如下：

關(guān)鍵詞： 個百分點 江陰銀行