近年來，信用卡產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)十分豐富，一些用戶在消費(fèi)賬單中，發(fā)現(xiàn)一些金額不大、名稱看似“正?！钡目劭?yuàn)A雜其中。近日，黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)收到了不少消費(fèi)者對(duì)“浦發(fā)銀行（600000）信用卡私自扣款”的投訴，其中一位程先生講述了自己的遭遇。

訂閱多年并不知情

混在賬單中難發(fā)現(xiàn)

近日，程先生在黑貓投訴平臺(tái)上投訴稱，其名下的浦發(fā)銀行信用卡被私自扣款。

據(jù)程先生描述，近期無(wú)意中查賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己在毫不知情的情況下被2種付費(fèi)條目扣款長(zhǎng)達(dá)5年之久?！叭绻皇墙鼛啄旰苌偈褂闷职l(fā)銀行信用卡，在賬單中很難發(fā)現(xiàn)其中貓膩”，程先生表示自己從未主動(dòng)訂閱過“免還款（5）”和“玩轉(zhuǎn)全球（5）”這兩種服務(wù)，而且像“免還款”這種名稱，十分具有欺騙性，讓人誤以為是正?？劭?。

程先生提供的信用卡賬單上顯示，2017年8月至2021年5月，“免還款（5）”共扣款46期，共計(jì)920元。2019年9月至2022年1月，“玩轉(zhuǎn)地球（5）”共扣款37期，共計(jì)740元。

信用卡賬單

賬單明細(xì)

無(wú)奈之下，程先生在黑貓投訴發(fā)起了投訴。隨后，浦發(fā)銀行信用卡客服聯(lián)系了程先生，并承諾退還多扣款部分。但截至發(fā)稿日，程先生仍未收到相關(guān)款項(xiàng)。

那么，程先生賬單中顯示的“免還款（5）”和“玩轉(zhuǎn)全球（5）”究竟是什么服務(wù)呢？

據(jù)官網(wǎng)資料顯示，“免還款”全稱為“關(guān)愛寶（免還款）” ，訂閱用戶享有特殊情況下的當(dāng)期賬單免還款關(guān)愛特權(quán)，最高免還額5萬(wàn)元。附贈(zèng)因特殊情況導(dǎo)致身故的客戶關(guān)愛金（最高可獲1萬(wàn)元）。訂閱“玩轉(zhuǎn)全球”客戶可獲每月前10筆境內(nèi)外取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)，每月最高減免400元；另外可享全球掛失免手續(xù)費(fèi)、附贈(zèng)全球乘駕意外補(bǔ)償。

信用卡私自扣費(fèi)頻被投訴

為何依舊屢禁不止？

事實(shí)上，程先生的遭遇并不是個(gè)案。據(jù)郝女士描述，在她不知情的情況下，浦發(fā)銀行信用卡私自開通了“玩轉(zhuǎn)地球”和“免盜刷”。其中，從2018年12月開始，“玩轉(zhuǎn)地球”業(yè)務(wù)累計(jì)扣費(fèi)36個(gè)月；從 2020年3月開始，“免盜刷”業(yè)務(wù)累計(jì)扣費(fèi)21個(gè)月。

郝女士表示，自己只記得曾接過一個(gè)電話，推銷人員說前兩個(gè)月免費(fèi)，但是銷售人員對(duì)后面的費(fèi)用避重就輕，后續(xù)也沒收到過短信提示?！安榱速~單之后，我打電話給客服，只是幫我取消了業(yè)務(wù)，對(duì)于無(wú)端的扣費(fèi)并沒有任何表示”，郝女士說道。

值得注意的是，浦發(fā)銀行信用卡私自開通扣費(fèi)業(yè)務(wù)的問題困擾著不少用戶。在黑貓投訴平臺(tái)上搜索關(guān)鍵字“浦發(fā)銀行信用卡”“私自扣費(fèi)”，就有多達(dá)798條相關(guān)的投訴記錄。

經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，一部分投訴人表示根本沒主動(dòng)訂閱過增值服務(wù)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容不知情；一部分投訴人則表示，當(dāng)時(shí)的確接到過銀行電話，但客服避重就輕，并未說清楚具體情況――比如只強(qiáng)調(diào)前期免費(fèi)體驗(yàn)，在服務(wù)生效時(shí)，也沒有任何短信提示。扣款的服務(wù)名稱也十分具有欺騙性，如關(guān)愛保（免還款），在賬單上只顯示“免還款”，讓用戶不易甄別。

來源：黑貓投訴

來源：黑貓投訴

對(duì)此，《新浪金融曝光臺(tái)》就此向浦發(fā)銀行信用卡客服了解情況。

關(guān)于為什么會(huì)在用戶不知情的情況下，分別開通幾項(xiàng)增值服務(wù)？客服回應(yīng)稱，各類權(quán)益在我行信用卡中心官網(wǎng)的收費(fèi)價(jià)格目錄均有公示。權(quán)益訂購(gòu)均需客戶自行確認(rèn)訂購(gòu)，客戶訂購(gòu)成功時(shí)會(huì)告知訂購(gòu)結(jié)果、產(chǎn)品內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及退訂方式等，并在客戶每期的賬單中明示相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目及金額。

關(guān)于賬單上扣款名稱和增值服務(wù)名稱顯示不完全對(duì)用戶是否有誤導(dǎo)？浦發(fā)客服表示：客戶訂購(gòu)相關(guān)權(quán)益時(shí)，權(quán)益名稱及服務(wù)內(nèi)容均會(huì)明示客戶?？蛻糍~單展示的扣款記錄均包含客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品的名稱。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士對(duì)《金融曝光臺(tái)》表示，部分銀行業(yè)務(wù)人員為了完成任務(wù)指標(biāo)，在實(shí)際操作中可能弱化關(guān)鍵信息，“誘導(dǎo)”客戶辦理業(yè)務(wù)，一些銀行業(yè)務(wù)人員在營(yíng)銷推廣環(huán)節(jié)上的不規(guī)范并沒有受到有效制約。

在此，《金融曝光臺(tái)》提醒廣大消費(fèi)者：

1、接到銀行各種“推銷”電話之后，務(wù)必保持理智，仔細(xì)詢問再做決定。

2、辦理銀行信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀相關(guān)條款和細(xì)則，充分了解之后再辦理。

3、定期仔細(xì)查閱信用卡賬單，若不小心“被訂閱”，要及時(shí)與客服聯(lián)系，申請(qǐng)取消相關(guān)業(yè)務(wù)，投訴有關(guān)部門，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

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