日前，東方通信（600776）股份有限公司（以下簡稱：東方通（300379）信）順利通過ISO/IEC 20000-1：2018 信息技術服務管理體系認證審查，獲得ISO20000信息技術服務管理體系證書。

ISO20000體系規(guī)范秉承“以顧客為中心，以流程為導向”的先進理念，強調(diào)PDCA的方法論，通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通，旨在幫助IT組織識別并管理IT服務的關鍵流程，保證向客戶有效地提供高質量的IT服務。

此次通過ISO20000信息技術服務管理體系認證，標志著東方通信各項服務流程、客戶服務能力等方面與國際接軌，有能力為更多客戶提供有效的信息技術服務，為公司在今后的市場競爭中提供有力支持。未來，東方通信將依照《信息技術服務管理體系》的要求，遵循“提升服務意識，完善服務技術，創(chuàng)造服務價值，追求卓越成效，實現(xiàn)品質共贏”的服務方針，持續(xù)提升服務質量和管理水平，為實現(xiàn)與客戶共贏發(fā)展而不斷努力。