人民網(wǎng)（603000）北京12月19日電(記者杜燕飛)針對被銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局通報一事，華夏銀行（600015）16日回應(yīng)稱，該行對通報指出的相關(guān)問題高度重視，在檢查過程中即立查立改，針對發(fā)現(xiàn)問題逐項列明整改清單和具體整改措施，明確整改責(zé)任部門和時間進度，從快從實推進整改。目前已完成全部問題整改工作，并逐項有序落實責(zé)任追究。

來源：華夏銀行官方網(wǎng)站

據(jù)銀保監(jiān)會網(wǎng)站消息，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局日前發(fā)布《關(guān)于華夏銀行侵害消費者權(quán)益情況的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了對華夏銀行消保現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的侵害消費者權(quán)益相關(guān)問題。

《通報》指出，該行存在7類違法違規(guī)問題：一是互聯(lián)網(wǎng)貸款利率宣傳不規(guī)范，侵害消費者知情權(quán)。二是適當性管理不規(guī)范，向個人客戶銷售高于其風(fēng)險承受能力的產(chǎn)品，侵害消費者財產(chǎn)安全權(quán)。三是向個人貸款客戶搭售人身意外險，侵害消費者自主選擇權(quán)。四是格式合同強制客戶接受交叉銷售，侵害消費者公平交易權(quán)。五是違規(guī)查詢、存儲、傳輸和使用個人客戶信息，侵害消費者信息安全權(quán)。六是違規(guī)向個人客戶收取費用。七是違規(guī)向貸款客戶轉(zhuǎn)嫁成本。

“此次銀保監(jiān)會通報指出的相關(guān)問題，反映出我行在為金融消費者提供更加優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)過程中，仍存在不足和薄弱環(huán)節(jié)，反映出我行在開展消費者權(quán)益保護工作中的精準度、精細化不足?！比A夏銀行回應(yīng)稱：“對此，我行進一步統(tǒng)一思想、提高認識，堅持自上而下、自我加壓，全面梳理同類業(yè)務(wù)、類似問題，扎實做好整改提升各項工作。”

華夏銀行同時表示，將以此次監(jiān)管通報作為重要契機和遵循，嚴格落實監(jiān)管規(guī)定，更加注重消費者權(quán)益保護工作深度融入公司治理，深入推進合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營，深化完善體制機制建設(shè)，深耕培育企業(yè)文化，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)為維護金融消費者合法權(quán)益提供更加充分保障。