進(jìn)入2018年，中國的旅游行業(yè)進(jìn)入了新的階段。一方面，消費(fèi)市場(chǎng)升級(jí)推動(dòng)旅游消費(fèi)也呈現(xiàn)分化的特性，親子游、網(wǎng)紅景點(diǎn)等分層趨勢(shì)明顯;另一方面，大數(shù)據(jù)和人工智能落地，旅游行業(yè)進(jìn)入了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的階段。

懂得“顧客在哪”、“顧客意圖”和“智能管理”的企業(yè)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)。

“消費(fèi)者對(duì)旅游品質(zhì)的要求越來越高，催生了廣闊的市場(chǎng)藍(lán)海，如何深耕旅游資源，打造品牌特色，這對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。”12月6日旅游行業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)在廣州長(zhǎng)隆舉行，百度大客戶部總經(jīng)理陳志峰在致辭中表示，百度擁有強(qiáng)大的技術(shù)基因，人工智能技術(shù)在優(yōu)化消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)的同時(shí)，也逐漸加持營銷全鏈路，數(shù)字營銷逐漸在向3.0時(shí)代邁進(jìn)，百度也正以更多創(chuàng)新互動(dòng)營銷方式，助力旅游行業(yè)構(gòu)建全新的營銷模式和服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。

依托人工智能和大數(shù)據(jù)賦能旅游行業(yè)，百度建立了以智能投放為內(nèi)核、智能運(yùn)營為平臺(tái)和智能交互為外延的AI能力框架。通過AI驅(qū)動(dòng)旅游行業(yè)營銷轉(zhuǎn)型和升級(jí)，不少企業(yè)已依托科技“開路”斬獲先機(jī)。

峰會(huì)期間，百度公布了首屆旅游行業(yè)創(chuàng)新營銷大賽結(jié)果，攜程以創(chuàng)新整合營銷案例和原生CPC投放案例獲得兩項(xiàng)金獎(jiǎng)。“新的時(shí)代已經(jīng)到來”，攜程廣告平臺(tái)運(yùn)營中心總經(jīng)理胡琛明在現(xiàn)場(chǎng)表示，“高效”是線上營銷永恒的主題，進(jìn)入AI賦能營銷時(shí)代，從流量運(yùn)營到用戶運(yùn)營已經(jīng)成為趨勢(shì)。

旅游消費(fèi)呈分化趨勢(shì)，智能營銷讓品牌脫穎而出

乘坐阿波龍無人車游覽公園，打開百度地圖跟隨智能導(dǎo)覽游覽景點(diǎn)，呼喚小度在家調(diào)起酒店服務(wù)……百度大客戶部銷售總經(jīng)理陳一凡介紹，百度AI正在讓旅游變得更加智能，更加美好，同時(shí)百度AI還在全面賦能旅游營銷，為旅游行業(yè)構(gòu)建全新的營銷方式。

百度大客戶部銷售總經(jīng)理陳一凡

百度營銷研究院副院長(zhǎng)劉虎介紹，基于旅游情感需求的不同，旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出明顯的分化趨勢(shì)，有親子游、游學(xué)等強(qiáng)調(diào)社會(huì)連接的Fomo族，也有喜歡看野景、住“野奢”酒店的Jomo族，一些用戶說走就走，也有用戶做詳細(xì)的攻略精益求精。

百度營銷研究院副院長(zhǎng)劉虎

對(duì)于營銷人來說，飽和攻擊并不是一個(gè)陌生的概念，然而隨著用戶行為的分化，想要實(shí)現(xiàn)飽和攻擊還必須搭配“精準(zhǔn)”二字。

消費(fèi)行為的變化給旅游行業(yè)營銷提出了新的要求，AI和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用又給營銷提供了新的工具。百度全意識(shí)整合營銷數(shù)字平臺(tái)Omni Marketing就是基于百度AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)能力的智能營銷平臺(tái)。通過對(duì)用戶搜索路徑和feed資訊點(diǎn)擊信息的分析，Omni Marketing可以準(zhǔn)確地識(shí)別出這名用戶是Jomo族還是Fomo族，針對(duì)不同的用戶，推送不同內(nèi)容的原生物料，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)精準(zhǔn)用戶的飽和攻擊。

百度大客戶部整合營銷策略總經(jīng)理許峰介紹，Omni Marketing以智能投放為內(nèi)核、智能運(yùn)營為平臺(tái)、智能交互為外延的AI營銷能力框架，開放百度前沿技術(shù)、數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)收獲品效合一。

百度大客戶部整合營銷策略總經(jīng)理許峰

智能投放覆蓋用戶前、中、后的信息全路徑，投放前通過搜索、LBS資訊及娛樂等用戶行為進(jìn)行目標(biāo)用戶的解讀，創(chuàng)意優(yōu)化進(jìn)行千人千面的精準(zhǔn)觸達(dá)，再輔以投放后多維度的指標(biāo)進(jìn)行投放效果的調(diào)整。

此次獲得整合營銷金獎(jiǎng)的攜程品牌主題類活動(dòng)創(chuàng)新整合營銷案例，就是一個(gè)利用Omni Marketing智能投放能力的經(jīng)典案例。

根據(jù)攜程新的品牌定位，Omni Marketing基于用戶的搜索和信息流瀏覽行為，圈定了核心人群、中產(chǎn)人群及Z世代人群。針對(duì)不同人群，Omni Marketing給出不同的投放建議，以百度開屏、信息流、小程序等渠道全方位觸達(dá)用戶并保持長(zhǎng)線溝通，最終實(shí)現(xiàn)了超過2億次曝光。

胡琛明提到，在用戶獲取方面，以百度信息流等途徑作為攜程新流量的入口，同時(shí)需要基于現(xiàn)有流量進(jìn)行用戶高效運(yùn)營，挖掘新的商業(yè)價(jià)值。這其中，一方面是DMP智能人群管理，通過細(xì)分人群進(jìn)行分發(fā)匹配，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷轉(zhuǎn)化;另一方面是動(dòng)態(tài)創(chuàng)意，通過千人千面的營銷創(chuàng)意，用最合適的創(chuàng)意和最合適的用戶進(jìn)行溝通;此外，百度oCPC助力可以實(shí)現(xiàn)智能投放，提高營銷效率。

攜程廣告平臺(tái)運(yùn)營中心總經(jīng)理胡琛明

智能溝通抓住年輕用戶群體

智能運(yùn)營是用戶全周期管理的必由之路。百度自今年9月份開放了智能小程序平臺(tái)，攜程、去哪兒、長(zhǎng)隆、繽客等多個(gè)旅游企業(yè)上線百度智能小程序，其中繽客的頁面到達(dá)率提升了100%，同程藝龍小程序登錄提效了200%，長(zhǎng)隆的AR動(dòng)物園更是在百度APP上實(shí)現(xiàn)了智能體驗(yàn)。

小程序并非百度獨(dú)創(chuàng)。許峰認(rèn)為，各家小程序的主要區(qū)別在于平臺(tái)能力，百度智能小程序依托百度APP，后者是一個(gè)DAU高達(dá)1.6億的平臺(tái)。它不僅可以提高加載效率，縮短購買流程，品牌主還可以在小程序平臺(tái)上獲得百度AI賦能，利用百度的能力玩出新的營銷玩法。

隨著90后、00后的成長(zhǎng)，如何與年輕消費(fèi)者建立有效溝通成了旅游行業(yè)營銷的重要課題。百度AI營銷能力框架中，智能交互作為外延，利用人臉識(shí)別、語音互動(dòng)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等前沿技術(shù)，憑借“黑科技”和受眾進(jìn)行感性溝通，已經(jīng)取得了明顯的效果。

南方航空經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，春運(yùn)期間的乘機(jī)人雖然目前仍以80后為主力，但90后是增長(zhǎng)速度最快的群體，抓住迅速成長(zhǎng)的年輕乘機(jī)人迫在眉睫。

在2018年春節(jié)期間，南航和百度一起打造了“南航相伴，為愛回家”AI營銷案例，借助AR技術(shù)，通過手機(jī)攝像頭直接調(diào)起機(jī)場(chǎng)大廳全景圖，在虛擬與現(xiàn)實(shí)交錯(cuò)的互動(dòng)中令用戶身臨其境，傳遞出南航守護(hù)旅客每一次出發(fā)與抵達(dá)，相伴大家為愛回家的主題。這個(gè)案例最終實(shí)現(xiàn)了7天曝光6300萬、累計(jì)點(diǎn)擊155萬的效果，獲得了本屆大賽AI創(chuàng)新獎(jiǎng)金獎(jiǎng)。

在此次創(chuàng)新大賽中，驢媽媽旅游利用攻略類文章?lián)屨季W(wǎng)紅資源，進(jìn)行新流量的拓展，實(shí)現(xiàn)ROI提升20%的效果，獲得了行業(yè)拓新優(yōu)勝獎(jiǎng)。“吸引年輕消費(fèi)者，內(nèi)容需要多樣化，話題的時(shí)效性、內(nèi)容的實(shí)用性和個(gè)性化都非常重要”，驢媽媽市場(chǎng)品牌中心總經(jīng)理李妍君在現(xiàn)場(chǎng)提到，需要利用新媒體形式，多元化，深度挖掘不同類型用戶需求，以玩樂入手進(jìn)行內(nèi)容承接和持續(xù)的沉淀。

“酒店行業(yè)是非沖動(dòng)型消費(fèi)模式，所以需要建立品牌環(huán)境和生態(tài)”。雅高酒店集團(tuán)大中華區(qū)數(shù)碼營銷副總裁Vivian Yeh在現(xiàn)場(chǎng)表示，針對(duì)90后和00后這波全新的旅游消費(fèi)群體，需要以創(chuàng)新的媒體樣式搭建場(chǎng)景，進(jìn)行全方位的用戶觸及。

“AI為旅游行業(yè)營銷增長(zhǎng)提供了新的引擎”，陳一凡表示，準(zhǔn)確的進(jìn)行用戶意圖識(shí)別，智能化的營銷溝通，才能為廣告主創(chuàng)造更大價(jià)值。

旅游行業(yè)是近年來全球發(fā)展最快的經(jīng)濟(jì)板塊，對(duì)于旅游行業(yè)而言，面對(duì)多變的市場(chǎng)進(jìn)行智能營銷，已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)戰(zhàn)略。百度依托于成熟人工智能和大數(shù)據(jù)，賦能旅游行業(yè)的智能營銷，“唯有抓住這場(chǎng)智能營銷革命的機(jī)遇，品牌才能在這場(chǎng)營銷革命中發(fā)展”，陳一凡在最后提到。