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為切實履行消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，工行無錫惠山支行積極響應(yīng)監(jiān)管及上級行2025年“普及金融知識萬里行”活動號召，以“觸點即課堂”為核心理念，精心策劃開展系列宣傳活動，在有效提升客戶金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力的同時，切實履行了金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任。

設(shè)立公益宣傳臺，打造知識傳播“前沿陣地”?；顒訂赢?dāng)日，該行轄內(nèi)各網(wǎng)點均在顯著位置設(shè)立公益宣傳臺，擺放涵蓋防范電信詐騙、反洗錢、理性投資、個人征信保護(hù)等主題的宣傳折頁及手冊。工作人員主動向到店客戶發(fā)放資料，耐心解答疑問，并設(shè)置互動咨詢區(qū)，針對老年客戶、金融知識相對薄弱人群等重點群體開展一對一講解，結(jié)合典型案例深入淺出地普及金融安全知識，提醒客戶守護(hù)好“錢袋子”，切實增強(qiáng)公眾風(fēng)險防范意識。

開展網(wǎng)點微課堂，激活碎片時間“學(xué)習(xí)窗口”。該行大堂經(jīng)理充分利用客戶等候辦理業(yè)務(wù)的碎片化時間，開展“網(wǎng)點微課堂”活動，以通俗易懂的語言、鮮活生動的案例，圍繞防范非法集資、識別非法金融廣告、安全使用銀行卡等貼近日常生活的主題進(jìn)行講解。通過現(xiàn)場提問、互動答疑等形式調(diào)動客戶參與積極性，幫助客戶加深對金融知識的理解?；顒蝇F(xiàn)場氣氛熱烈，客戶紛紛表示此類講解實用有效，能快速掌握金融安全要點。

組織理財微課堂，提供專業(yè)財富“護(hù)航指南”。該行財富顧問開展“理財微課堂”，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融形勢，圍繞理性投資、科學(xué)資產(chǎn)配置、警惕投資陷阱等主題進(jìn)行深度解析。理財經(jīng)理通過分析常見投資誤區(qū)和風(fēng)險案例，引導(dǎo)客戶樹立正確的投資理念，根據(jù)自身風(fēng)險承受能力和投資目標(biāo)選擇合適的理財產(chǎn)品，避免盲目跟風(fēng)?；顒又?，客戶與理財經(jīng)理積極互動，針對個性化問題獲得詳細(xì)解答，進(jìn)一步提升了客戶的風(fēng)險防范意識和財富管理能力。

本次“觸點即課堂”系列活動以網(wǎng)點為核心載體，將金融教育宣傳融入服務(wù)流程與營銷過程，獲得客戶廣泛好評。未來，工行無錫惠山支行將持續(xù)推進(jìn)金融知識普及工作常態(tài)化、長效化，不斷創(chuàng)新活動形式，豐富宣教內(nèi)容，為營造健康有序的金融消費環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（臧黎明）

校對 胡妍璐

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