7月16日至26日，和善園為慶祝品牌創(chuàng)立20周年，推出“請(qǐng)全南京市民吃鮮肉大包”活動(dòng)。并稱：每日17:00-18:00消費(fèi)者前往和善園400多家門店即可免費(fèi)領(lǐng)取鮮肉大包（送完為止）。該消息在網(wǎng)上引起熱議，但很快就有了質(zhì)疑：“我家門口和善園怎么沒送??？”記者隨即走訪了在寧9家和善園門店實(shí)測(cè)。

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“每日”“7月16-26日”等字眼，不少人看了都認(rèn)為是門店活動(dòng)持續(xù)10天不間斷

(資料圖)

官微帶熱話題“400店連送10天包子”

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟榭捶謩e發(fā)布于7月16日上午11點(diǎn)和21日晚間20點(diǎn)44分的和善園置頂官微，上面有這樣的表述：“和善園20周年|請(qǐng)全南京市民吃手工鮮肉大包 7月16日-7月26日，每日17:00起送，每人限領(lǐng)1個(gè)，送完為止”“即日起-7月26日，每日17:00起送，到店即送，每人限領(lǐng)1個(gè)，送完即止。@和善園，帶#南京400家包子鋪免費(fèi)送包子#轉(zhuǎn)，7月28日揪20個(gè)朋友送【和善園20周年慶包子禮盒1箱】。”記者連續(xù)問了五六位顧客，他們都說，這則官微博文的意思表示，顯然給人感覺是“上述400家包子鋪同時(shí)參與送包子活動(dòng)，為期10天?！?/p>

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不少網(wǎng)友都被誤導(dǎo)了

記者跑空9家店，沒見“免費(fèi)包子”

然而，活動(dòng)啟動(dòng)沒幾天，網(wǎng)絡(luò)上的興奮很快被鋪天蓋地的質(zhì)疑取代。眾多市民在社交平臺(tái)反映：“家門口的和善園根本沒人送包子！”“問了店員，說我們店不參加這個(gè)活動(dòng)。”這些聲音迅速匯聚成對(duì)活動(dòng)真實(shí)性的集體追問。

為核實(shí)情況，本報(bào)記者22日展開實(shí)地探訪。記者兵分三路，分赴城西、城東和江寧，先后走訪了10家和善園門店，其中9家都跑空了。第一路記者探訪到：和善園莫愁新村店表示隔日會(huì)參加活動(dòng)；鳳凰花園城店和審計(jì)學(xué)院店表示，本月16、17日兩天已經(jīng)送過了；龍園中路店店員表示不知情；銀城街店、長虹路店、積賢街店、湖西街店均表示不參與。第二路記者來到和善園苜蓿園大街店，店員表示18、19日兩天已參與了活動(dòng)，如今活動(dòng)已結(jié)束。第三路記者運(yùn)氣好點(diǎn)，22日傍晚在百家湖附近的瑞鴻名邸店領(lǐng)到了1個(gè)免費(fèi)包子。據(jù)了解，該店在7月21日與22日兩天下午5點(diǎn)開始發(fā)放免費(fèi)包子，每天限送100個(gè)，顧客先領(lǐng)號(hào)，再憑號(hào)領(lǐng)包子。

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這樣的宣推，你怎么理解？

和善園：對(duì)宣推引起誤解表示歉意

面對(duì)質(zhì)疑，和善園品牌營銷中心一位工作人員表示，受眾所謂“連續(xù)10天請(qǐng)全南京市民吃包子”，可能是對(duì)于該推廣意思表述上的一些誤解。官微的本意是： 免費(fèi)派送時(shí)間范圍是7月16日至26日，但是微博小貼圖已經(jīng)標(biāo)識(shí)了分批分地段進(jìn)行派送，也公布了派送時(shí)間表和參與門店明細(xì)；并非400多家門店統(tǒng)一時(shí)段參與，也不是每家門店參與10天；具體哪些門店參與、何時(shí)參與，由各門店自行決定；參與門店在派送時(shí)段內(nèi)，每位顧客僅限排隊(duì)領(lǐng)取一個(gè)包子，現(xiàn)場(chǎng)有工作人員督導(dǎo)。“400家同時(shí)開展肯定是不可能的，我們?nèi)肆Σ粔颉！?對(duì)于因上述表述不夠準(zhǔn)確而帶來的一些誤解深表歉意，并表示以后的宣推工作一定會(huì)注意。

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長虹路上這家門店沒有看到“送包子”標(biāo)識(shí)。 陳哲 攝

“套路噱頭”或?qū)Q來信譽(yù)裂痕

記者注意到這條微博的評(píng)論區(qū)，有網(wǎng)友稱：“不是說好10天嗎？跑了兩家都說沒有了”“告訴家里人，興沖沖跑過去，店里說這個(gè)分店沒收到通知，浪費(fèi)感情，是不是虛假宣傳??？”有看懂的網(wǎng)友稱，“連續(xù)10天全城免費(fèi)送”活動(dòng)，實(shí)質(zhì)是和善園總部設(shè)定一個(gè)模糊框架（10天內(nèi)任選2天），具體執(zhí)行則完全下放給各門店的松散安排。如此，周年慶變成一場(chǎng)“套路噱頭”。

知名互聯(lián)網(wǎng)專家、網(wǎng)經(jīng)社電商研究中心特約評(píng)論員郭濤接受揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，和善園此舉涉嫌虛假宣傳。當(dāng)“送完為止”的承諾撞上“門店自決”的現(xiàn)實(shí)，當(dāng)“連續(xù)十天”的誤導(dǎo)遭遇“僅限兩天”的真相，商家收獲的絕非美譽(yù)，而是信譽(yù)的裂痕。流量時(shí)代，噱頭或許能博得一時(shí)關(guān)注，但唯有真誠與誠信，才是品牌穿越周期、贏得口碑的真正基石。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?范曉林 陳哲 實(shí)習(xí)生 周舒越

校對(duì) 潘政

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