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提到保險(xiǎn)續(xù)期服務(wù)，很多人第一反應(yīng)是“繳費(fèi)提醒”。但實(shí)際上，優(yōu)質(zhì)的續(xù)期售后服務(wù)遠(yuǎn)不止于此，它是貫穿保單全周期的專業(yè)陪伴，是化解客戶擔(dān)憂的及時(shí)響應(yīng)，更是守護(hù)長期保障不中斷的核心支撐。從繳費(fèi)協(xié)助到權(quán)益維護(hù)，從問題解答到應(yīng)急處理，續(xù)期服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都在傳遞著保險(xiǎn)“承諾必達(dá)”的溫度。

8月18日，富德生命人壽承德中支續(xù)期部接待了一位VIP客戶李女士。李女士非常著急說丈夫陳先生投保的一份健康險(xiǎn)快失效了，因人在國外時(shí)差問題接不到國內(nèi)電話，而且銀行卡顯示未簽約無法轉(zhuǎn)賬，快幫忙看看怎么辦。續(xù)期服務(wù)人員小吳熱情地接待了李女士，讓李女士穩(wěn)穩(wěn)情緒，小吳也是非常著急多次聯(lián)系撥打陳先生電話，一直聯(lián)系不上，正好這下可以解決這個(gè)問題了。小吳把操作流程給李女士講解一遍，加上了李女士微信，把簽約流程編輯好操作步驟發(fā)給李女士，約定好陳先生的時(shí)間進(jìn)行線上操作，小吳電話24小時(shí)在線，操作遇到問題及時(shí)溝通。通過小吳的細(xì)心指導(dǎo)，陳先生順利完成了今年的續(xù)期繳費(fèi)。

富德生命人壽承德中支此次跨境續(xù)期服務(wù)案例，是保險(xiǎn)業(yè)踐行"金融為民"理念和響應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的生動(dòng)體現(xiàn)。隨著金融科技與保險(xiǎn)服務(wù)的深度融合，續(xù)期服務(wù)正從傳統(tǒng)的交易處理向全方位的客戶體驗(yàn)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)，未來，富德生命將繼續(xù)圍繞金融"五篇大文章"，在數(shù)字金融方面秉承科技賦能戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目。通過積極探索新技術(shù)、新模式在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，努力為客戶提供更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，讓續(xù)期服務(wù)真正成為保險(xiǎn)長期承諾的"堅(jiān)實(shí)守護(hù)者"，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

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