近日，華北地區(qū)暴雨如注，洪魔洶涌。受此影響，中國鐵路沈陽局集團有限公司擔當乘務(wù)工作的多趟途經(jīng)京津冀的旅客列車不同程度晚點或臨時停車。面對突發(fā)雨情，沈鐵列車乘務(wù)人員積極應(yīng)對、妥善處置，全力做好旅客列車服務(wù)保障工作。

再難，也要保障1000余名旅客的餐飲供應(yīng)

(資料圖)

受降雨影響，沈陽客運段值乘的多趟列車晚點。7月30日，沈陽北至深圳東Z185次旅客列車持續(xù)晚點，臨時停靠在天津至衡水間的一個小站，此時列車已經(jīng)晚點13個小時。

列車長陳洋、金宇立即組織乘警長、車輛乘務(wù)長、餐車主任召開“三乘”碰頭會，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，明確責任、做好分工，車上全體乘務(wù)人員主動放棄休息，雙班作業(yè)。

隨著時間一分一分地過去，車內(nèi)1215名旅客都非常著急。個別旅客情緒比較激動，列車乘務(wù)員們不厭其煩地解釋情況，耐心解答疑問，逐個車廂為旅客送水，自己嘴唇干了，嗓子啞了，也顧不上喝口水。

由于列車長時間停留，個別車廂廁所集便器發(fā)生故障，乘務(wù)員金宇毫不猶豫蹲下身子，清理廁所便池內(nèi)的積便，臉上流淌著汗水也顧不上擦拭，身上的制服早已被汗水浸透，但他毫不在意，一直堅持清理完畢。隨后又找來車輛檢車員及時修復(fù)集便器，盡最大努力給旅客創(chuàng)造相對舒適干凈的環(huán)境。

看到他布滿汗水面龐，以及早已浸透的制服，車廂內(nèi)的旅客們不約而同的為他鼓掌致謝。

7月31日，成都西至沈陽北K386次列車臨時停靠在新安村站，此時已經(jīng)晚點近10個小時。窗外大雨如注，開車時間無法確定，車上旅客飲食飲水補給急需解決。

危急時刻，添乘干部安彪、乘警長杜海、車長劉鵬博頂著瓢潑大雨，趟著淹沒膝蓋的積水，蹣跚在前行購買食品。當?shù)剀囌镜膮f(xié)助下，到附近的超市采購了14箱礦泉水、方便面和青菜等生活物資，保證了全車1336名旅客飲用水和餐食供應(yīng)?；氐杰嚿蠒r，他們的衣褲已經(jīng)被雨水打透，他們?nèi)徊活?，首先先到的是讓抓緊給旅客分發(fā)食品。

乘務(wù)人員不辭勞苦的為旅客服務(wù)

看到乘務(wù)人員布滿汗珠的面龐、沾滿泥土的衣服，旅客們感動不已，紛紛拿出自己的毛巾、紙巾幫助他們擦去雨水，夸贊說：“你們真是好樣的?！?/p>

8月1日，因線路封鎖，西安至沈陽北K2046次列車到達天津站時已經(jīng)晚點近17個小時，旅客情緒激動，列車長尹艷峰和陳俊峰帶領(lǐng)乘務(wù)人員逐車巡視，耐心與旅客溝通解釋，及時為旅客送來熱水。7車廂有一位盲人旅客情緒激動，列車員王哲耐心地與他溝通，詳細解釋列車晚點原因，為他送上水，帶他去廁所。這位旅客對王哲的幫助表示感謝，他說：“列車雖然晚點了，但是鐵路的服務(wù)讓我感到很溫暖。”

我們一定保證大家平安回家

“遭遇臺風后，我們能平安抵達長春，感謝鐵路人的一路護送，你們辛苦了！”

8月1日2時17分，西安至長春K126次列車穩(wěn)穩(wěn)停在長春站站臺后，車內(nèi)642名旅客興奮不已，紛紛向身邊的列車乘務(wù)人員表示感謝。

7月31日6時30分，因津霸線遭遇暴雨天氣，K126次列車于里瀾城站臨時停車。收到晚點信息后，擔當此次值乘任務(wù)的長春客運段客運三隊列車長張楠及時啟動應(yīng)急預(yù)案，他一邊收集旅客信息，一邊帶領(lǐng)班組骨干深入車廂，耐心向旅客解釋。列車邊走邊停，張楠和同事們不停地穿梭在車廂內(nèi)安撫旅客。

“列車長，車上的碗面都沒有了，需要補充。”10時25分，對講機里傳來了餐車人員的告急信息。了解情況后，張楠立即聯(lián)系北京局客調(diào)，請求里瀾城站協(xié)助采購50箱方便面，同時組織乘務(wù)人員肩扛手提運送到車上，提供給旅客。

軟臥8車廂一名女旅客突發(fā)疾病，頭冒虛汗、四肢無力，張楠幫助她測量血壓，并廣播求助車上是否有旅客攜帶藥品。車上求助未果后，他第一時間聯(lián)系里瀾城站工作人員幫助購買，并以最快速度送到旅客的手中。吃過藥后，旅客的癥狀得到緩解。

8月1日2時17分，列車晚點20小時17分后，終于平安抵達長春站?？粗每蛡兤桨矚w家，張楠和同事們疲憊的臉上露出欣慰的笑容。

我少吃一點沒什么 解決旅客溫飽是我最大的心愿

8月1日，受降雨影響，大連客運段客運十隊值乘的廣州至大連T370次列車到達天津站時，已經(jīng)晚點9小時30分。

列車乘務(wù)員劉新走到8車2下臥鋪時，發(fā)現(xiàn)一名旅客滿頭大汗，她立即上前詢問，得知該旅客平日有低血壓和低血糖的癥狀，由于長時間沒有吃飯，導(dǎo)致身體不適。劉新聞聽立即將自己帶的蛋糕和礦泉水送給這名旅客。到站后這名旅客對劉新表示感謝，劉新說：“我少吃一點沒什么，旅客都能平安順利抵達目的地就是我最大的心愿?！?/p>

T370次列車經(jīng)過的大站多、客流大，在石家莊、天津、山海關(guān)、錦州等站換乘的旅客多，列車晚點導(dǎo)致部分換乘旅客趕不上下一趟列車。還有20多天就要退休的列車長都靜不厭其煩地逐節(jié)車廂進行宣傳解釋，指導(dǎo)旅客利用手機辦理退票業(yè)務(wù)。面對情緒激動的旅客，她耐心安撫，同時積極與車站取得聯(lián)系，幫助旅客辦理退票業(yè)務(wù)。

13時47分，列車終于抵達大連站。列車乘務(wù)人員護送旅客安全到站，稍作休息，又投入到了新的乘務(wù)工作中。（郭香玉 李季春）

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