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中國基金報記者 馬嘉昕近日，據(jù)記者注意，交通銀行信用卡中心曾發(fā)布公告表示，該行將于7月3日關(guān)停一款名為“買單吧美食惠”的微信小程序，同時部分功能已遷移至另一微信小程序“交行信用卡”。具體詳情如下——加大對線上渠道的清理整合對于將“買單吧美食惠”小程序暫停原由，交通銀行在公告中表示，此主要在于“業(yè)務(wù)調(diào)整”。同時，交通銀行信用卡中心客服人員表示也對此解釋稱，“買單吧美食惠”微信小程序關(guān)停后，但后續(xù)服務(wù)仍可在“交行信用卡”微信小程序中繼續(xù)使用，相對并不影響客戶的體驗感受。鑒于當(dāng)前“買單吧美食惠”仍尚處于存續(xù)狀態(tài)，記者也就此功能對兩款小程序給予體驗。整體來看，當(dāng)前“交行信用卡”小程序已經(jīng)上架此功能。在“交行信用卡”頁面中的“美食”窗口端，點(diǎn)進(jìn)后便能清晰的看到近期該行的折扣優(yōu)惠活動、及附件美食中各家店鋪的具體優(yōu)惠，可以根據(jù)自身喜好有針對性選擇兌換折扣券等。而反觀“買單吧美食惠”相對來講，功能較為單一，且頁面設(shè)計也相對較為簡單。據(jù)悉，“買單吧美食惠”微信小程序是交通銀行太平洋信用卡中心旗下一款主要為信用卡持卡人提供代金券優(yōu)惠權(quán)益服務(wù)的小程序，新用戶也可以通過這一小程序提交辦卡申請。多家銀行線上渠道“瘦身”事實(shí)上，交通銀行也并非是唯一對線上渠道出手“整合”的銀行，據(jù)注意，建設(shè)銀行、郵儲銀行、廣發(fā)銀行、恒豐銀行、煙臺銀行、錦州銀行等多家銀行也曾相繼整合遷移銀行App。同時，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行此前也將多個公眾號服務(wù)合并并遷移至一個公眾號。冰鑒科技高級研究員王詩強(qiáng)對《中國基金報》記者指出，近幾年，客戶微信、支付寶、抖音等平臺里添加的小程序越來越多，少則幾十，多則幾百，甚至上千，但是，絕大部分微信小程序功能單一、用戶需求有限，這導(dǎo)致客戶打開率持續(xù)走低，甚至使用一次就忘記。“對企業(yè)來說，利用多個小程序來推廣營銷獲客效果越來越不理想，但是維護(hù)開發(fā)等成本卻越來越高，收編就在所難免?！蓖踉姀?qiáng)表示，當(dāng)前，企業(yè)如何通過運(yùn)營支付寶、微信、抖音等平臺的小程序，提高企業(yè)收入，面臨越來越大的挑戰(zhàn)。王詩強(qiáng)建議，企業(yè)應(yīng)該搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)管理平臺，對各渠道的運(yùn)營情況全面掌控，并通過大數(shù)據(jù)算法，分析了解各平臺客戶使用特征，再通過轉(zhuǎn)化率及投入產(chǎn)出等進(jìn)行綜合對比，不斷優(yōu)化小程序功能，擇優(yōu)選擇。此外，有業(yè)內(nèi)人士分析指出，將原本分散的服務(wù)入口整合到一起，能夠方便客戶登錄管理。對較多的服務(wù)渠道進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)更高效、更高滿意度的服務(wù)，是銀行從便利客戶角度出發(fā)必須做到的，也更符合數(shù)字化時代的發(fā)展需要。編輯：艦長審核：許聞

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