在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮奔涌向前的2025年，長生人壽以創(chuàng)新為楫，以責(zé)任為帆，在科技賦能與人文關(guān)懷的雙重驅(qū)動(dòng)下，書寫著保險(xiǎn)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。從攜手騰訊云打造智能展業(yè)助手“AI-長小生”，到構(gòu)建覆蓋“一老一少一新”群體的暖心服務(wù)體系，長生人壽正以實(shí)際行動(dòng)詮釋“科技向善、服務(wù)為民”的深刻內(nèi)涵，為行業(yè)樹立數(shù)字化轉(zhuǎn)型與特殊群體服務(wù)的雙重標(biāo)桿。

長生人壽-智聯(lián)生態(tài)：AI賦能 鍛造全鏈服務(wù)新引擎

長生人壽與騰訊云深度合作，基于DeepSeek大模型推出智能展業(yè)助手“AI-長小生”，依托騰訊云專屬算力資源，精準(zhǔn)對接保險(xiǎn)代理人的業(yè)務(wù)場景需求。該平臺(tái)以“企業(yè)知識(shí)庫及課堂”“長生AI小助手”“AI陪練”三大核心場景為支點(diǎn)，構(gòu)建起覆蓋業(yè)務(wù)前、中、后臺(tái)的全鏈路支持體系：代理人可通過AI工具快速獲取產(chǎn)品知識(shí)、監(jiān)管政策、合規(guī)要點(diǎn)等信息，實(shí)現(xiàn)“即問即答”的智能交互；AI陪練功能則模擬真實(shí)客戶溝通場景，幫助代理人提升服務(wù)技能與應(yīng)變能力。隨著功能持續(xù)迭代，平臺(tái)內(nèi)容已擴(kuò)展至企業(yè)文化、信息安全等領(lǐng)域，成為員工成長與突破的“數(shù)字教練”。數(shù)據(jù)顯示，自2025年初上線以來，“AI-長小生”已服務(wù)超萬名代理人，客戶咨詢響應(yīng)時(shí)效提升60%，助力長生人壽在智能化服務(wù)賽道上搶占先機(jī)。

長生人壽-暖護(hù)民生：精準(zhǔn)施策 筑牢特殊群體保障網(wǎng)

面對“一老一少一新”群體的多樣化需求，長生人壽以“適老化”服務(wù)矩陣與金融知識(shí)普及為雙翼，打造有溫度的服務(wù)生態(tài)。針對老年客戶，公司從流程優(yōu)化到細(xì)節(jié)關(guān)懷全方位升級(jí)服務(wù)：官微推出“長輩模式”，界面字體放大、功能精簡，并新增語音播報(bào)功能；線下網(wǎng)點(diǎn)開辟綠色通道，增設(shè)便民角落，提供老花鏡、急救箱等設(shè)施，并安排專人一對一協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。2025年，長生人壽將“商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展”納入績效考核體系，通過內(nèi)部激勵(lì)約束機(jī)制推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。

從智能展業(yè)助手的“科技力”到特殊群體服務(wù)的“人文心”，長生人壽始終以客戶需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新突破為路徑，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與民生保障的交匯點(diǎn)上深耕細(xì)作。2025年，隨著“AI-長小生”功能持續(xù)拓展、適老化服務(wù)矩陣不斷完善，長生人壽正以更智能、更暖心的服務(wù)，回應(yīng)人民對美好生活的向往。未來，長生人壽將繼續(xù)秉持“責(zé)任、專業(yè)、進(jìn)取”的價(jià)值觀，在科技賦能與人文關(guān)懷的融合中探索更多可能，為保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)長生智慧與力量。

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