新華財經(jīng)上海1月16日電（記者胡潔菲）隨著大數(shù)據(jù)、智能化、5G等新型信息技術(shù)不斷發(fā)展，其對傳統(tǒng)文旅行業(yè)的影響也在逐步加深。多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在疫情后文旅行業(yè)積極復(fù)蘇的大背景下，新興信息技術(shù)有助于構(gòu)建更沉浸式、體驗(yàn)型和場景化的文旅體驗(yàn)，助力行業(yè)尋覓新的發(fā)展方向和業(yè)績增長點(diǎn)，但仍需關(guān)注技術(shù)與人的關(guān)系，探索打造更加精準(zhǔn)和個性化的服務(wù)。

文旅行業(yè)加速走向“數(shù)字化”

數(shù)字化已經(jīng)成為大量國內(nèi)文旅企業(yè)的重要選擇。

【資料圖】

近日，同程旅行與自貢中華彩燈大世界正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將以門票預(yù)約為合作基礎(chǔ)，從景區(qū)智慧建設(shè)、文化旅游IP開發(fā)、文旅數(shù)字化營銷等方面展開全方位合作，推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)，提升游客的旅行體驗(yàn)。

同程旅行門票業(yè)務(wù)部總經(jīng)理路頂峰表示，隨著文旅融合大趨勢加速，游客對于旅游的體驗(yàn)需求不斷升級。同程旅行希望聯(lián)合中華彩燈大世界聯(lián)合共同打造一個“非遺+旅游”深度有機(jī)融合的樣本，為文旅消費(fèi)體驗(yàn)注入新活力，為帶動當(dāng)?shù)芈糜问袌龅膹?fù)蘇輸入源動力。

上海大豫園片區(qū)啟動建設(shè)后的首場民俗文化活動——2023豫園燈會“山海奇豫記”，近日也正式亮燈。燈會取材自中國古典文獻(xiàn)《山海經(jīng)》，結(jié)合非遺燈彩工藝，并配合大量多媒體、AR技術(shù)，塑造了一個奇幻場景，將整個燈會搬進(jìn)元宇宙，日客流量突破10萬，恢復(fù)到疫情前水平，商圈內(nèi)也出現(xiàn)了久違的排隊(duì)長龍。

香港中旅國際投資有限公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室主任數(shù)字科創(chuàng)部總經(jīng)理周源邵認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于提升企業(yè)內(nèi)部效率，對文旅行業(yè)而言是一件確定性極強(qiáng)的事情。

據(jù)悉，作為中國旅游集團(tuán)下屬企業(yè)，香港中旅國際投資業(yè)務(wù)涉及約50家景區(qū)，目前公司已經(jīng)構(gòu)建起包括初、中、高級的智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展路徑，為各景區(qū)統(tǒng)一了商品、庫存、訂單、會員等標(biāo)準(zhǔn)。依托于公司的數(shù)字化平臺，景區(qū)能夠搭建自己官方的游前、游中、游后一站式小程序，同時鏈接抖音、支付寶等平臺。

在完美世界文創(chuàng)副總經(jīng)理?xiàng)钏房磥恚诰€上流量和線下流量結(jié)合方面，文旅行業(yè)提供了非常好的接口?；诖耍昝朗澜缭诙鄠€城市打造了嘉年華的活動，通過“城市+游戲”的方式幫助游客體會到不一樣的吃、玩、住體驗(yàn)，打破過去景區(qū)建設(shè)同質(zhì)化的問題。比如，完美世界與北京前門相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，打造了虛擬的“1948年的北平”的沉浸式文化空間，讓游客從一個小人物的視角去體驗(yàn)時代的變遷，讓游客從觀賞者變成參與者，極大增強(qiáng)了互動感。

業(yè)內(nèi)稱內(nèi)容賦能水平仍有待提升

“疫情給旅游業(yè)帶來巨大沖擊，但危中也有機(jī)，如今行業(yè)未來的發(fā)展空間正在慢慢清晰。其中一個重要的方向，就是通過科技、尤其是互聯(lián)網(wǎng)科技的加持，推動中國旅游業(yè)提質(zhì)升級。”復(fù)旦大學(xué)MTA項(xiàng)目主任孫云龍說，目前中國旅游業(yè)仍然是勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，未來如何迭代需要更多思考。

在他看來，從消費(fèi)端看，沉浸式演出和虛擬技術(shù)的應(yīng)用為游客提供了更多體驗(yàn)；從供給端看，盡管數(shù)字化已經(jīng)在極大程度上重塑了傳統(tǒng)制造業(yè)，但尚未對旅游業(yè)產(chǎn)生革命性影響，隨著元宇宙等技術(shù)不斷成熟，未來是否會對行業(yè)產(chǎn)生巨大推動，值得觀察。

“文旅行業(yè)是先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用的天然場景和熱門領(lǐng)域。”騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院秘書長孫暉說，過去一兩年騰訊幫助文旅企業(yè)做品牌營銷，提升用戶忠誠度、粘性，推動私域流量建設(shè)。最新數(shù)據(jù)顯示，用戶在微信視頻號瀏覽時長接近朋友圈的80%，相信未來在消費(fèi)端更高效連接消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)和業(yè)務(wù)、產(chǎn)品聯(lián)通轉(zhuǎn)化有重要價值。

“文旅行業(yè)本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，而非高度工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的制造業(yè)，因此數(shù)字化賦能更多體現(xiàn)在渠道端而非內(nèi)容端?！北本┞?lián)合大學(xué)中國旅游經(jīng)濟(jì)與政策研究中心主任曾博偉也指出，數(shù)字化的運(yùn)營模式對于企業(yè)提升生產(chǎn)效率、降低管理成本具有重要價值，但目前賦能內(nèi)容生產(chǎn)方面所能發(fā)揮的價值仍有待提高。

在曾博偉看來，由于文旅行業(yè)在服務(wù)供給上相對復(fù)雜和綜合，仍舊需要依賴人的判斷，因此未來數(shù)字化應(yīng)更多用于輔助工作人員，以提升服務(wù)精準(zhǔn)度、個性化等方面。

編輯：王媛媛

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