江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會5日發(fā)布調(diào)查報告稱，江蘇省消保委近期對亞馬遜電子閱讀器產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)條款的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用翻新零部件、設(shè)備進(jìn)行修理或更換，修理更換設(shè)備后拒不重新執(zhí)行“三包”有效期等服務(wù)條款，違反我國相關(guān)法律法規(guī)。

江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞馬遜公司保修條款明確表示，“使用新的、或翻新的零部件修理設(shè)備”或“使用等同于被更換設(shè)備的新設(shè)備、或翻新設(shè)備來更換設(shè)備”。而我國《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確，修理者、生產(chǎn)者或銷售者在整機(jī)換貨時，應(yīng)當(dāng)提供新的商品，在更換部件時，應(yīng)使用新的部件。

亞馬遜公司對于任何修理、更換零部件或更換設(shè)備的有限保證適用于原保證期剩余時間，或修理或更換后的90天(以較長期限為準(zhǔn))。而我國“三包”規(guī)定要求，整機(jī)換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算，更換主要部件的，更換后的主要部件“三包”有效期自更換之日重新計算。

亞馬遜公司保修條款規(guī)定，其旗下kindle系列產(chǎn)品售后有限保證僅適用于設(shè)備的硬件部件，不涉及軟件問題。而我國“三包”規(guī)定要求，“三包”有效期內(nèi)，軟件出現(xiàn)性能故障的，銷售者也需要進(jìn)行免費(fèi)更換，更換后仍不能正常使用的，則應(yīng)免費(fèi)退貨。

江蘇省消保委投訴部主任傅錚表示，調(diào)查發(fā)現(xiàn)亞馬遜公司不提供保外有償維修服務(wù)。由于電子書閱讀器具有強(qiáng)耐用性、技術(shù)專營性等特點，消費(fèi)者保外產(chǎn)品維修依賴于經(jīng)營者提供技術(shù)支持和有償服務(wù)，經(jīng)營者如不提供相應(yīng)服務(wù)，有必要在保修條款中明示相關(guān)售后服務(wù)內(nèi)容，依法履行主動告知義務(wù)，充分保障消費(fèi)者在選購前的知情權(quán)。

針對亞馬遜公司不履行“三包”義務(wù)、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，江蘇省消保委將通過信息披露、公開調(diào)查、依法約談等方式依法履職，發(fā)揮消費(fèi)者組織功能，規(guī)范企業(yè)行為，不排除必要時通過公益訴訟等法律途徑，堅決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。