日前，國(guó)內(nèi)老牌保健品上市公司——碧生源發(fā)布2020年首次盈喜：集團(tuán)預(yù)期，截至2020年6月底止，中期純利將介乎500萬元至1500萬元之間，而營(yíng)業(yè)收入預(yù)料將達(dá)5億元至6億元。在今年這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，碧生源能取得如此成績(jī)，與新零售概念的興起和碧生源的乘勢(shì)而為密不可分。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2019年全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)到1.06萬億元，同比增長(zhǎng)16.5%。在這股風(fēng)潮中，碧生源作為大健康產(chǎn)業(yè)的重要一員，經(jīng)過不斷探索漸入佳境，成為成功轉(zhuǎn)型新零售的健康產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，終獲新零售紅利。

在塑造新零售通路的大環(huán)境下，碧生源一直緊隨時(shí)代潮流，從最初的聯(lián)手1藥網(wǎng)積極進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)渠道，到如今在阿里健康體系上持續(xù)發(fā)力外，更加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部交流，補(bǔ)強(qiáng)軟肋，在京東、拼多多等平臺(tái)上均在有強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)。

這一切都離不開碧生源自身的不斷探索和努力。2019年，碧生源通過進(jìn)一步加強(qiáng)電商布局，按照貨品的種類和物流的規(guī)模，碧生源調(diào)整了各站的管理運(yùn)營(yíng)模式，在原有的北京、杭州、廣州三站的基礎(chǔ)上增設(shè)藥品站及西安站，將原有客服團(tuán)隊(duì)升級(jí)為客服中心，新設(shè)立電視購(gòu)物部及跨境業(yè)務(wù)組，為保障電商業(yè)務(wù)高速發(fā)展，完善了電商整合營(yíng)銷中心、供應(yīng)鏈組和銷售支持組，已經(jīng)成功的實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的線下銷售到互聯(lián)網(wǎng)加線下銷售的轉(zhuǎn)型。

在內(nèi)部，為了將更多的獨(dú)立訪客訪問轉(zhuǎn)化成購(gòu)買訂單，提升電商出貨量，碧生源內(nèi)部推行精細(xì)化管理。同時(shí)，結(jié)合電商平臺(tái)促銷政策對(duì)運(yùn)營(yíng)推廣效果進(jìn)行跟蹤、分析和反饋，實(shí)現(xiàn)了碧生源管理層內(nèi)部及客服團(tuán)隊(duì)之間的綜合聯(lián)動(dòng)，有針對(duì)性地調(diào)整渠道策略，從而制造更好的用戶體驗(yàn)，有效提升了碧生源兩茶、藥品及新品的綜合營(yíng)收。

2019年底，碧生源客服中心已超過100人，建立了完善的服務(wù)機(jī)制，通過深入的一對(duì)一服務(wù)顧客，積累了大量的老客，產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率高于行業(yè)平均水平，多位客戶與客服人員成為私交好友，對(duì)碧生源品牌高度認(rèn)可。同時(shí)，碧生源客服中心已經(jīng)建立健全了完整的培訓(xùn)、考核、晉升機(jī)制，業(yè)績(jī)也在飛速增長(zhǎng)。2020年，客服中心針對(duì)老客的消費(fèi)升級(jí)做專項(xiàng)統(tǒng)籌，成為了碧生源新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。

此外，碧生源還整合營(yíng)銷中心增加了設(shè)計(jì)組，解決了公司的軟肋，使得產(chǎn)品顏值及質(zhì)量整體提升，店鋪詳情頁更加吸引眼球，營(yíng)銷配套更加完善，平臺(tái)大促質(zhì)量更加提高，受到阿里等平臺(tái)高度贊譽(yù);通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)的人員配備，快速實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品流轉(zhuǎn)，保證產(chǎn)品最優(yōu)化庫(kù)存。同時(shí)，碧生源供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)為電商團(tuán)隊(duì)提供了高效及前瞻性的保障;銷售支持組大幅優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)物流，建立電商義烏倉(cāng)，使得物流費(fèi)用降低，并對(duì)電商團(tuán)隊(duì)提供最有力的支持，保障了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求。