近日，以“數(shù)字賦能 決勝未來——數(shù)字化時代華潤產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展”為主題的華潤改革發(fā)展論壇在深、港兩地舉行，華潤集團(tuán)管理層和各利潤中心負(fù)責(zé)人參加了此次論壇。華潤萬家總經(jīng)理徐輝在此次論壇上分享萬家的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，他指出公司正處在發(fā)展道路的“十字路口”上，要擁抱數(shù)字時代，成為效率最高的零售企業(yè)。

今年6月29日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布《2019年中國超市百強(qiáng)榜單》，華潤萬家以951億元的銷售規(guī)模位居首位，2019年全年利潤接近歷史最高水平。作為中國零售行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)華潤萬家并沒有自滿于目前的成績，All in“萬家+互聯(lián)網(wǎng)”的態(tài)度也表明了要用創(chuàng)新來推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

圍繞 “萬家+互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 大力拓展線上渠道

“消費(fèi)者擁有更‘多樣化’的購物選擇，更‘碎片化’的購物時間，更‘便捷’服務(wù)的需求。” 徐輝在論壇上指出當(dāng)前消費(fèi)群體發(fā)生了變化，也就是成長于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的“后浪”消費(fèi)者已經(jīng)成為主流，這就要求萬家必須加速擁抱數(shù)字時代。

在這樣大背景下，零售行業(yè)呈現(xiàn)出線上線下融合的趨勢，競爭也更加激烈，不論是互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭還是新興零售企業(yè)都在加速涌入。

為了更好服務(wù)消費(fèi)者，近年來，華潤萬家加速建設(shè)自有線上渠道“華潤萬家APP”，并與京東到家、美團(tuán)外賣、餓了么等第三方線上渠道展開合作，大力推進(jìn)到家業(yè)務(wù)，不斷延伸線下門店的服務(wù)范圍。通過加速線上線下融合，在滿足消費(fèi)者需求的同時，也提升了門店的經(jīng)營效率。

目前華潤萬家全國全業(yè)態(tài)已上線到家業(yè)務(wù)的門店超過2200家，2019年銷售額同比增長6倍。對于線上業(yè)務(wù)，華潤萬家總經(jīng)理徐輝提出了明確的短期目標(biāo)“要大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)和萬家APP，突破百億規(guī)模。”

正所謂“危中有機(jī)”。在疫情的意外助推下，2020年上半年華潤萬家線上業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。今年春節(jié)期間，華潤萬家線上總銷售額與訂單量同比增長約5倍;五一期間，華潤萬家線上銷售同比增長超過5倍;在剛剛過去的718司慶促銷活動中實(shí)現(xiàn)了線上銷售凈額同比增長460%的亮眼成績，創(chuàng)下了歷史單日新高。

“萬家+互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型應(yīng)圍繞門店商圈消費(fèi)者展開，基于門店打造生態(tài)圈共贏的服務(wù)平臺，聚合上下游及產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源，連接消費(fèi)者和商品/服務(wù)。” 徐輝總結(jié)到。

華潤萬家在上游主要是聚合流量，以開放心態(tài)積極與第三方合作，來獲得公域流量，同時，重點(diǎn)打造萬家APP來獲得私域流量。聯(lián)動線上流量入口和線下門店，協(xié)同推進(jìn)了從公域+私域的全覆蓋，從線上到線下的強(qiáng)對流，是華潤萬家發(fā)展線上業(yè)務(wù)的邏輯。

以消費(fèi)者為中心 加大新技術(shù)在零售場景中應(yīng)用

“我們不能拋開華潤萬家旗下3300家門店和消費(fèi)者來談轉(zhuǎn)型。”關(guān)于在轉(zhuǎn)型中的思考，徐輝強(qiáng)調(diào)到一定要堅持華潤萬家自身的服務(wù)定位：“要堅持聚焦一日三餐和居家生活場景，為廣大消費(fèi)者提供最便利的服務(wù)，為高端消費(fèi)者提供最喜愛的購物體驗(yàn)。”

“零售本質(zhì)并沒有變化，依然是基于顧客價值的‘服務(wù)和商品’,從萬家實(shí)體零售的資源配置格局來看，‘萬家+互聯(lián)網(wǎng)’是萬家轉(zhuǎn)型的方向，技術(shù)是助力和加速萬家轉(zhuǎn)型的‘手段和工具’ 。” 徐輝表示，通過充分運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)，力爭讓華潤萬家成為效率最高的零售企業(yè)。

“商品+服務(wù)”的業(yè)務(wù)模式，其核心在于以消費(fèi)者為中心。華潤萬家的科技創(chuàng)新始終離不開服務(wù)消費(fèi)者需求這一目標(biāo)，希望通過消費(fèi)者需求驅(qū)動來應(yīng)用新科技，避免跟隨性創(chuàng)新或盲目創(chuàng)新。其中，在消費(fèi)者到店、購物、結(jié)算、服務(wù)等環(huán)節(jié)，華潤萬家加大了對新技術(shù)的創(chuàng)新運(yùn)用。例如：通過自動收銀機(jī)、刷臉支付、掃碼購、電子價簽、多媒體顯示屏、電子收銀小票和發(fā)票、到家服務(wù)等零售業(yè)成熟技術(shù)的支持，打造門店智能化升級。

徐輝在會上以一句話總結(jié)華潤萬家在轉(zhuǎn)型中堅守的原則：“保持戰(zhàn)略定力，堅守零售本質(zhì)，以轉(zhuǎn)變思想驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展，以技術(shù)創(chuàng)新助力轉(zhuǎn)型升級。”