記者從全球最大的手機保險服務(wù)提供商安達(dá)保險處了解到，今年1-8月，該公司僅手機碎屏險業(yè)務(wù)的增長幅度就達(dá)到50%，服務(wù)客戶數(shù)已突破千萬。該公司互聯(lián)網(wǎng)及創(chuàng)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王研介紹：“手機保險行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展迅速，市場逐年擴大，這其中必不可少的是產(chǎn)品和服務(wù)的科技創(chuàng)新。”

據(jù)了解，手機保險的業(yè)務(wù)形態(tài)始于蘋果公司所提供的硬件保養(yǎng)和支援服務(wù)AppleCare，而國內(nèi)早在2009年，手機連鎖賣場迪信通就曾推出國內(nèi)首個手機保險產(chǎn)品。該保險主要針對因手機意外盜搶、意外事故損壞所需的置換新機或維修的費用進行賠償，還可附加盜搶惡意話費險、海外旅行租用手機費用險。

2010年以來，手機保有量的高速增長直接刺激了手機保險市場“應(yīng)運而生”，而讓手機保險這一曾經(jīng)的小眾險種走向大眾的，是智能手機的迅速普及。手機保險的價格趨于低廉，如2013年360與人保財險共同推出的手機防盜險，其內(nèi)置于360手機衛(wèi)士軟件中，保費最高不超過20元，最低只需9.9元;與此同時，其保障的內(nèi)容也逐漸走向多樣化，不再局限于防盜防偷。網(wǎng)秦推出的 “手機保”是國內(nèi)首個保障手機不慎進水、掉落摔壞、碰撞擠壓等人為損壞的保險，而錘子科技于2014年發(fā)售的Smartisan T1型號手機的碎屏險，則開啟了國內(nèi)手機屏幕保險的先河。

同年7月，支付寶推出了首個手機保險，只需19.9元，同樣也是碎屏險。當(dāng)下智能手機更新?lián)Q代的速度不斷加快，手機屏幕設(shè)計花樣百出，折疊屏、視網(wǎng)膜屏、曲面屏等提升了消費者的觸屏體驗，也導(dǎo)致手機屏幕損壞的幾率大大增加，為手機更換屏幕已成為頻次最高的手機維修需求。華為、小米、oppo、魅族等各大主流手機品牌就紛紛同保險公司合作推出了碎屏險、意外險。而這些官方推出的碎屏險，一般都是在官網(wǎng)購機時，隨新機一并購入，只可以投保新機，且對購買時間有一定的要求，如華為的“碎屏服務(wù)寶”只支持購機30天之內(nèi)的投保，一些其他品牌支持的購買時間更短，只有3天到7天不等，若超過了這個限制，手機就無法投保。

手機用戶對于碎屏險的保障范圍有更大的需求，令很多非官方的機構(gòu)也加入提供類似服務(wù)的行列之中。某互聯(lián)網(wǎng)巨頭旗下的大型互聯(lián)網(wǎng)平臺就在2019年與安達(dá)保險合作推出了碎屏險，用戶在平臺流量入口進入手機充值版塊，充值成功后點擊活動banner，即可免費領(lǐng)取碎屏險，不受任何地域和手機機型限制。

安達(dá)保險互聯(lián)網(wǎng)及創(chuàng)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王研認(rèn)為：“當(dāng)下手機保險，在產(chǎn)品服務(wù)上已經(jīng)實現(xiàn)了極高的精度，不局限于經(jīng)濟補償，而是從點到面，以金融普惠產(chǎn)品的形式將保險理念推廣給每一位移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，同時通過流程的創(chuàng)新和全產(chǎn)業(yè)鏈的貫穿，大幅度提升了消費者的體驗。” 以今年安達(dá)保險與另一頭部互聯(lián)網(wǎng)電商平臺聯(lián)合推出的又一碎屏險產(chǎn)品為例，不僅投保和服務(wù)全流程在線，并且實現(xiàn)了月單月繳，即時生效。市面上大多數(shù)的碎屏險在投保時都需要通過錄入IMEI碼進行設(shè)備認(rèn)定，由于IMEI碼的長度較長，用戶在線上的投保流程將會變得十分繁瑣。而安達(dá)這一大型互聯(lián)網(wǎng)平臺推出的該款碎屏險，利用設(shè)備指紋技術(shù)令手機設(shè)備識別碼可以被系統(tǒng)自動甄別，完全省去了錄入識別碼這一步驟，極大的提升了投保效率。

除了為碎屏險用戶提供手機保障外，供應(yīng)鏈及維修網(wǎng)絡(luò)的管理也影響著保單服務(wù)的履行以及客戶的滿意度。“安達(dá)聯(lián)合了全國多家實力雄厚的維修服務(wù)供應(yīng)商，為消費者提供到店、上門和寄修3種靈活的服務(wù)方案。理賠報案、保險投保都完全互聯(lián)網(wǎng)化，保單可即時生效無延遲，用戶可全流程線上報案，從早9點到晚7點的時間段內(nèi)，維修商會在報案一小時內(nèi)聯(lián)系客戶。”王研介紹道。

有數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計2020年中國智能手機用戶數(shù)量將達(dá)到7.82億人，針對規(guī)模巨大的市場，對于手機保險尤其碎屏險的需求巨大，越來越多的手機生產(chǎn)廠商和保險公司看到了其市場前景。但如何防止已經(jīng)碎屏的機主投保理賠，規(guī)避騙保，是整個行業(yè)面臨的問題。對此，王研也表示：“我們正在和目前合作的幾大互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺聯(lián)合進行手機碎屏險的反欺詐防控，利用安達(dá)豐富的風(fēng)險防控經(jīng)驗和互聯(lián)網(wǎng)平臺們的大數(shù)據(jù)資源，突破‘逆選擇’的行業(yè)局面。”